NTL - Nova Tecnologia

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Experiência em campo

Projetos que mostram a escala da NTL.

Uma seleção do histórico de operações em tecnologia, desenvolvimento, service desk, teleatendimento e apoio administrativo para organizações públicas e privadas.

Tecnologia da Informação

Infraestrutura e suporte

TI

Suporte de usuários, parque de microinformática, redes, instalações e sustentação de ambientes corporativos.

HP - parceria de serviços+
  • Histórico de mais de duzentos contratos de serviços
  • Atendimento em território nacional
  • Operações com diferentes níveis de serviço e escalas
  • Suporte de hardware e software para grandes clientes corporativos
Defesa Civil do Estado do Rio de Janeiro+
  • Suporte ao parque de microinformática
  • Suporte de hardware e software aos usuários
  • Sustentação da infraestrutura tecnológica local
INCA+
  • Suporte ao parque de microinformática
  • Atendimento de hardware aos usuários
  • Técnicos alocados e cobertura de peças
ANS+
  • Cabeamento de rede de dados e voz
  • Instalação e movimentação de pontos
  • Manutenção de telefonia e infraestrutura de rede

Gestão de serviços

Service Desk

SD

Centrais de atendimento estruturadas para incidentes, requisições, SLAs e ambientes com grande volume de usuários.

Operação HP+
  • 70 posições em operação 24x7
  • Atendimento a diferentes níveis de serviço
  • Incidentes de hardware, software e requisições
IPHAN+
  • Atendimento a incidentes e requisições
  • Uso de práticas ITIL
  • Operação para aproximadamente 300 usuários
LNCC+
  • Suporte de hardware e software
  • Uso de práticas ITIL
  • Atendimento a centenas de usuários e solicitações mensais
IBM / Souza Cruz+
  • Outsourcing de atendimento
  • Operação com práticas ITIL
  • Suporte a ambiente com milhares de usuários

Centrais de atendimento

Teleatendimento

TA

Equipes de atendimento e supervisão dimensionadas para operações públicas e privadas, incluindo escalas contínuas.

MPRJ+
  • Operação de teleatendimento com equipe dedicada
  • Estrutura de supervisão e atendimento
Fiocruz+
  • Equipe de supervisão
  • Dezenas de posições de atendimento
Hospital Naval Marcílio Dias+
  • Supervisão dedicada
  • Teleatendimento em escala 24x7
IBGE+
  • Estrutura de supervisão para equipes de atendimento
  • Operação vinculada a projetos de grande alcance

Engenharia de sistemas

Fábrica de Software

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Análise, desenvolvimento, sustentação e modernização de sistemas com equipes multidisciplinares.

TJERJ+
  • Fábrica de software
  • Equipes com analistas, programadores, gerentes e supervisores
TRF da 3ª Região+
  • Fábrica de software
  • Equipe de análise e desenvolvimento de sistemas
IBGE+
  • Fábrica de software
  • Analistas e programadores dedicados
Defesa Civil RJ+
  • Análise e desenvolvimento de sistemas específicos
  • Desenvolvimento e manutenção de portal corporativo
  • Manutenção e evolução de sistemas legados

Facilities

Apoio administrativo

FA

Gestão e cessão de mão de obra para atividades administrativas, operacionais, recepção e apoio especializado.

TJERJ+
  • Planejamento e monitoramento de fluxo logístico
  • Equipes de compras, almoxarifado e operação
  • Atuação em diferentes localidades do estado
UFRRJ+
  • Apoio administrativo e operacional
  • Perfis de escritório, manutenção, recepção e suporte
  • Relatórios de acompanhamento da operação
Universidade Federal do ABC+
  • Prestação de serviços de recepção
  • Equipe com recepcionistas e encarregado
Secretaria de Infraestrutura e Obras do RJ+
  • Atividades administrativas, técnicas e operacionais
  • Equipes multidisciplinares de apoio e atendimento

Operação digital

Transformação Digital e NEEO

DX

Digitalização de rotinas, infraestrutura em nuvem, gestão de pessoas e integração de processos corporativos.

Infraestrutura digital+
  • Virtualização de servidores
  • Hospedagem e compartilhamento em nuvem
  • Backup hierarquizado e infraestrutura escalável
Processos digitais+
  • Operação sem papel
  • Digitalização de documentos
  • Adequação de processos à cultura digital
NEEO+
  • Banco de currículos
  • Contratação na web
  • Ponto e documentos na web
  • Gestão e visualização gerencial da operação

Capacidade multidisciplinar

Do usuário ao datacenter. Do processo ao software.

Suporte e sustentação de TI
Service Desk e teleatendimento
Fábrica e manutenção de software
Cloud, virtualização e infraestrutura
Facilities e alocação de equipes
Digitalização e gestão operacional

Próximo projeto

Conte o desafio. A NTL desenha a operação.

Podemos combinar tecnologia, pessoas e processos de acordo com o escopo, a criticidade e o nível de serviço necessário.

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