• Mais de Duzentos contratos de serviços;
• Atendimento em todo território nacional;
• Atendimento a diversos níveis de serviço (SLA), (1h, 2h, 4h, 8h, NBD etc.);
• Atendimento em diversos tipos de escala (5 x 7, 24 x 7, etc.);
• Suporte de software, clientes atendidos: Michelin, Light, Sadia, Souza Cruz,Unilever,Eaton, GVT, HP, Lucent, Telefônica;
• Outsourcing de Impressão, clientes atendidos: Cargill, Garoto, SBT, Brasken,Unimed,Basf, BR Distribuidora, Votorantim entre outros.

• Suporte ao parque de microinformática;
• Suporte de hardware e software aos usuários;
• Suporte de 1º. e 2º. Nível;
• Utilização da metodologia Itil;
• Cabeamento e demais elementos de rede;
• Consultoria, desenvolvimento, implementação e operação da rede corporativa;
• Análise e desenvolvimento de sistemas específicos CBMERJ;
• Desenvolvimento e manutenção do Portal Corporativo;
• Total de usuários: aproximadamente 11 mil usuários.

• Administração de rede;
• Suporte ao parque de microinformática;
• Suporte de software e hardware aos usuários, alunos e pesquisadores;
• Administração de servidores;
• Suporte de 1º. e 2º. Níveis;
• Utilização da metodologia Itil;
• Total de usuários: aproximadamente 750 usuários.

• Suporte ao parque de microinformática;
• Suporte de hardware e software aos usuários;
• Gerenciamento de redes e servidores;
• Suporte de 1º. e 2º. Níveis;
• Utilização da metodologia Itil;
• Administração e manutenção da Central Telefônica;
• Administração de banco de dados;
• Total de usuários: aproximadamente 50 usuários.

• Suporte ao parque de microinformática;
• Suporte de hardware e software aos usuários;
• Gerenciamento de redes e servidores;
• Suporte de 1º. e 2º. Níveis;
• Utilização da metodologia Itil;
• Administração e manutenção da Central Telefônica;
• Administração de banco de dados;
• Total de usuários: aproximadamente 50 usuários.

• Suporte de software e hardware aos usuários;
• Suporte ao parque de microinformática;
• Suporte de 1º. E 2º. nível;
• Sustentação de infraestrutura e tecnológica local;
• Utilização da metodologia Itil;
• Total de usuários: aproximadamente 300 usuários.

• Suporte ao parque de microinformática;
• Suporte de hardware e software aos usuários;
• Suporte de 1º. e 2º. Níveis;
• Gerenciamento de redes e servidores;
• Administração de servidores.

• 70 posições 24 x 7;
• Atendimento a diversos níveis de serviço (SLA);
• Atendimento de solicitações de incidentes de hardware e software e requisições;
• Clientes atendidos: Michelin, Light, Sadia, Souza Cruz, Unilever, Eaton, GVT, HP, Lucent, Telefônica;

• 3 posições;
• Atendimento de solicitações de incidentes de software e hardware e requisições;
• Utilização da metodologia Itil;
• Total de usuários: aproximadamente 300 usuários;
• Total de Solicitações: média de 350 solicitações/mês.

• 2 Posições;
• Atendimento de solicitações de incidentes de hardware e software e requisições;
• Utilização da metodologia Itil;
• Total de Usuários: 710;
• Total de solicitações: média de 760 solicitações/mês.

• 1 Posição;
• Atendimento de solicitações de incidentes de hardware e software e requisições;
• Utilização da metodologia Itil;
• Total de usuários: aproximadamente 50 usuários;

• 1 Posição;
• Atendimento de solicitações de incidentes de hardware e software e requisições;
• Utilização da metodologia Itil;
• Total de usuários: aproximadamente 50 usuários;

Outsourcing no cliente Souza Cruz;

• 8 Posições;
• Atendimento de solicitações de incidentes de hardware e software e requisições;
• Utilização da metodologia Itil;
• Total de usuários: aproximadamente 3000 usuários;

Implantação de Service Desk utilizando a metodologia Itil.

• Cenário encontrado:
  • Sem ponto único de contato;
  • Sem obrigação do registro dos chamados;
  • Sem histórico de incidentes e requisições por usuários;
  • Sem histórico de incidentes e requisições por equipamentos;
  • Sem ferramenta para registro de chamados;
  • Sem relatório de métricas;
  • Desconhecimento no nível de satisfação dos usuários.
• Cenário após a implantação:
  • Ponto único de contato;
  • Divisão da equipe em 2 níveis de atendimento: 1º. Nível, atendimento remoto e 2º. Nível, atendimento presencial;
  • Todas as solicitações passaram a ser registradas nos Sistema de Gerenciamento de Chamados;
  • Confecção de relatórios mensal de desempenho: Percentuais de atendimentos dentro do prazo, relação de chamados por setores, relação de chamados por categoria, percentuais de atendimentos dentro do prazo por 1º. nível e 2º. nível de atendimento, relação dos 10 usuários que mais registraram chamados, relação de máquinas que geraram mais incidentes;
  • Nível de satisfação acima de 95%.

Implantação de Service Desk utilizando a metodologia Itil.

• Cenário encontrado:
  • Sem ponto único de contato;
  • Sem equipe de 1º. Nível;
  • Sem obrigação do registro dos chamados;
  • Sem histórico de incidentes e requisições por usuários;
  • Sem histórico de incidentes e requisições por equipamentos;
  • Sem ferramenta para registro de chamados;
  • Sem relatório de métricas;
  • Desconhecimento no nível de satisfação dos usuários.
• Cenário após a implantação:
  • Ponto único de contato;
  • Criação de equipe de 1º. Nível;
  • Divisão da equipe em 3 níveis de atendimento: 1º. Nível, atendimento remoto e 2º. Nível, atendimento presencial e 3º. Nível, atendimento a servidores;
  • Todas as solicitações passaram a ser registradas nos Sistema de Gerenciamento de Chamados;
  • Confecção de relatórios mensal de desempenho: Percentuais de atendimentos dentro do prazo, relação de chamados por setores, relação de chamados por categoria, percentuais de atendimentos dentro do prazo por 1º. nível e 2º. nível de atendimento, relação dos 10 usuários que mais registraram chamados, relação de máquinas que geraram mais incidentes;
  • Nível de satisfação acima de 98%.

Implantação de Service Desk utilizando a metodologia Itil.

• Cenário encontrado:
  • Sem ponto único de contato;
  • Sem equipe de 1º. Nível;
  • Sem obrigação do registro dos chamados;
  • Sem histórico de incidentes e requisições por usuários;
  • Sem relatório de métricas;
  • Sem registro de queda dos links internet.
• Cenário após a implantação:
  • Ponto único de contato;
  • Criação de equipe de 1º. Nível;
  • Todas as solicitações passaram a ser registradas nos Sistema de Gerenciamento de Chamados;
  • Criação de dashboard com as principais métricas;
  • Registro de abertura e fechamento automático no sistema de gerenciamento de chamados.

• Instalação de impressoras laser e jato de tinta HP e impressoras matriciais Epson totalizando 724 equipamentos;
• Instalação de drivers de impressora em estação dos usuários;
• Treinamento de usuários;
• Atuação em 90 cidades em 26 estados mais o DF.

• Instalação de Servidores Novell e Windows;
• Instalação e configuração de switch Cisco;
• Instalação de roteadores Cisco;
• Substituição de placas de rede Token Ring por placa de rede Ethernet no prédio sede;
• Instalação de placa de rede Ethernet em outras localidades;
• Atuação em 36 cidades no estado de Minas Gerais.

• Upgrade do parque de equipamentos EMC (hardware e software);
• Reconfiguração da rede de armazenamento (SAN);
• Levantamento e validação da integridade dos sistemas de backup corporativo e dados do cliente Petrobras (Macaé).

• Instalação e configuração de projetores;
• Instalação e configuração de Apple TV;
• Instalação e configuração de servidores, switches e roteadores Apple;
• Atuação em todo o estado do Rio de Janeiro;
• Treinamento de usuários.

• Configuração e instalação de 600 desktops.

Prestação de Serviços, com cessão de mão de obra, de planejamento e monitoramento do fluxo logístico de suprimentos e bens patrimoniais.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 144 assistentes de compras;
  • 106 auxiliares de almoxarifados;
  • 4 operadores de empilhadeiras.
• Viagem por todo o estado do Rio de Janeiro;
• Atendimento em horário diferenciado.
• Total de profissionais alocados: 254

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de apoio administrativo e operacional com cessão de mão de obra.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 1 auxiliar de almoxarife;
  • 6 auxiliares de escritório;
  • 1 auxiliar de jardinagem;
  • 2 auxiliares de manutenção predial;
  • 2 carregadores;
  • 2 operadores de roçadeira;
  • 4 recepcionistas.
• Total de profissionais alocados: 18

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de apoio administrativo e operacional com cessão de mão de obra.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 5 almoxarifes;
  • 55 assistentes de logística;
  • 2 auxiliares de almoxarifado;
  • 8 compradores.
• Total de profissionais alocados: 70

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de mensageria motorizada e não motorizada, operação de central de cópias, administração de malotes, abastecimento de equipamentos de impressão e arrumação de salas de reunião.

• Equipe alocada nas instalações da HP – Hewllet Packard:
  • HP – Barueri: 12 auxiliares administrativos;
  • HP – Campinas: 7 auxiliares administrativos;
  • HP – São Paulo: 3 auxiliares administrativos.
• Desenvolvimento de uma solução específica para gerenciamento de toda a operação: Recebimento de correspondência, distribuição de interna de documentos e correspondência, administração de malotes, abastecimento de equipamentos de impressão e arrumação de sala de reunião.
• Total de profissionais alocados: 22

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de protocolo, distribuição de documentos, portaria, operação de máquinas reprográficas, serviços gráficos e eventuais de telefonia.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 3 contínuos;
  • 1 supervisor;
  • 4 auxiliares de escritório;
  • 2 porteiros;
  • 1 gráfico.
• Total de profissionais alocados: 11

Prestação de serviços de mensageria, com cessão de mão de obra e não motorizada, para execução de distribuição interna de documentos e entregas de processos e encomendas.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 1 supervisor;
  • 3 mensageiros.
• Disponibilização de equipamentos de informática para o desenvolvimento das atividades;
• Disponibilização de carro elétrico para deslocamento no parque fabril;
• Desenvolvimento de uma solução específica para gerenciar a distribuição interna de documentos e entrega de processos e encomendas;
• Elaboração de relatórios mensais demonstrando o fluxo diário de documentação.
• Total de profissionais alocados: 4

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de copeiragem hospitalar e administrativa em diversas unidades da universidade.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 75 copeiras hospitalar;
  • 39 copeiras administrativas.
• Unidades atendidas:
  • Ilha do Fundão;
  • Centro do Rio de Janeiro;
  • Laranjeiras;
  • Botafogo;
  • Lagoa.
• Total de profissionais alocados: 114

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de recepção.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 7 recepcionistas;
  • 1 encarregado.
• Total de profissionais alocados: 8

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de suporte técnico operacional.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 6 auxiliares administrativo;
  • 2 recepcionistas/telefonistas;
  • 2 copeiras;
  • 1 operador de máquina copiadora;
  • 1 auxiliar de serviços gerais.
• Total de profissionais alocados: 12

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de secretariado executivo.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 1 secretária executiva sênior;
  • 2 secretárias executiva pleno;
  • 5 secretárias executiva júnior.
• Total de profissionais alocados: 8

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de apoio de atividades administrativas, técnicas e operacionais.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 4 bombeiros civil;
  • 2 encarregados de controle vertical;
  • 10 ascensoristas;
  • 1 operador de áudio;
  • 5 porteiros;
  • 2 encarregados de recepção;
  • 8 recepcionistas;
  • 4 auxiliares administrativo;
  • 2 copeiras.
• Total de profissionais alocados: 38

Prestação de serviços, com cessão de mão de obra, de cozinha, copeiragem e recepção.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 4 auxiliares de copa;
  • 3 recepcionistas;
  • 1 garçom.
• Total de profissionais alocados: 8

Prestação de serviços de auxiliar de serviço operacional de áudio com cessão de mão de obra.

• Locação no cliente com a seguinte equipe:
  • 2 auxiliares de serviço operacional de áudio e vídeo.
• Total de recursos alocados: 2